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        3. 如何通過微交互促進產品用戶體驗

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          本文將敘述微觀交互的基礎知識,以及如何利用它們來增強產品的UX設計。

          在我們使用的產品中,多多少少都會有一些微交互的穿插,但由于微交互性能的不搶眼也不明顯的條件下,所以往往會被很多設計和開發人員所忽略。

          微交互的轉型

          但在一個優秀的產品中,微交互卻是必不可少的重要關口,它直接承載著用戶在使用產品時對產品細節的細微體驗。

          雖然在互聯網產品早期,微交互曾被人稱之為是“很炫酷的特性象征”,但時隔今日,在這百花齊放的產品大環境中,其實微交互已經慢慢從膚淺的炫酷轉型為附有內涵的用戶體驗關鍵要素了。

          作為產品細節體驗的重要承載,微交互的價值與地位逐漸提升,在用戶使用產品過程中,它不僅僅能促進產品與用戶的互動性,而且還能激發用戶對產品的積極感覺,并且最終影響用戶的整體行為。

          什么是微交互

          微交互的基本概念就是指:關注一項主要任務、一個目的得事件過程。

          通常情況下,微交互需要關注得是這個事件的整體交互過程,并且它存在的目的也是為了讓用戶在使用產品時能感覺到順暢性、一致性,并產生心理的愉悅感,從而讓用戶喜歡產品,愛上產品,從而留住用戶。

          如果籠統概括的話,可以說微交互幾乎會遍布任何設備、任何應用程序中,并且他們存在的價值就是讓用戶高興。

          就單純從產品說起,如果說在產品設計中,在大多數用戶與產品接觸時都能發現微交互的存在與應用。

          舉例

          你在Web看一段話時結尾展示是“…”時,那么通過你的心智程序,你就會下意識的將光標停留在這段話上,在這樣的情況下,微交互就會出現了,則在這段話的周圍就會出現這句話完整的展示從而被你瀏覽。

          還有一種常見的就是在你輸入錯誤的信息時系統會自動識別,并在末尾彈出消息提示,提示你需要從新輸入,更有優秀的系統會從你開始輸入時就跟進你的輸入狀態,時刻提醒你輸入的結果是否正確。

          其實這些小的視覺暗示和微妙的指示就是所謂的為微交互,也有人稱之為“圍觀互動”。雖然這些微交互平日不太容易能被用戶所直觀的發現,但也就是這些微小的交互,才能提升一個產品的整體用戶體驗。

          所以說,無論他們是多么的微妙,你都需要重視起來,并嘗試著將一般的設計方案和這些結合起來使用,并提供一些有效的信息,這樣才能讓你的用戶在瀏覽產品界面和執行操作時有基本的保障。

          知道了什么是微交互后,你還需要吃透微交互它到底是怎么工作的,只有這樣才能確保你靈活的使用微交互……

          微交互是如何工作的

          微交互的工作一般要分為四個基本要素:觸發、規則、反饋、循環。

          觸發

          觸發簡單講就是“啟動微交互”,例如:點擊按鈕或點擊鼠標。

          這里需要注意的是,觸發并不單純是人為操作的開始,它也同樣包含系統自動啟動的操作,比如說在你設備上收到一份郵件或短信時,這時的你其實并沒有任何操作,但系統就會有一個微交互啟動為你提示,這時的微交互就是被動的。

          這些所謂的啟動微交互,需要注意的是必須與一組已經擬定好的操作規則一起工作,這些規則里包含了什么能做,什么不能做的內容。

          規則

          微交互的規則就是表明用戶在操作后產品該如何按照用戶正確的心智程序進行微交互,它決定了觸發之后會發生什么事情。

          因此,當你在拉下界面時,產品的規則就應該包含下滑的規則,這同時也能表明用戶當時的心理是希望看到界面以上的結果或者下拉刷新看到更多新的結果。

          同樣,規則就是規則,在你沒有進行操作時,規則時而也在生效,例如:微信里對方并未添加你為好友,但依然和你說了句話,規則就是生效的,這里的規則就是阻止了信息的傳入。

          反饋

          顧名思義反饋在現實中就是你與人對話交流,對方饋贈你的信息,在產品中這個環節也同樣必不可少,它的存在可以讓用戶明確知道在用戶操作后產品發生了什么,出現什么結果的回饋信息。

          在微交互中,用戶看到的、聽到的、操作的、甚至包含感覺到的,都是可以反饋的。

          例如:

          1. 看到的:希望打車,看到的反饋就是地圖和輸入起始地/目的地的界面,這就符合了用戶心理;
          2. 聽到的:在與人聊天時,其他人也和你說了句話,就聽到手機“蜂”一聲,這樣的反饋就是提醒用戶聽到有新消息;
          3. 操作的:在任何產品中都需要用戶操作,那么然后反饋用戶操作結果;
          4. 感覺到的:這包含界面樣式、產品交互是否符合用戶心理預期,并通過預期實現操作后得到想要結果,這里面就包含感覺到的反饋;

          循環

          循環在微交互里屬于次數的說明,在我們手機設置鬧鈴時就經??吹接刑嵝岩淮?、一周提醒等說明,這就是循環的微交互,循環的微交互基本上定義了交互的某種性質,它會告訴你隨著時間的推移發生了幾次,發生了多少。

          例如:在你去銀行自動取款機取錢時輸入的密碼,如果輸入錯誤,就會提示你還有幾次輸入,這樣的就是循環的過程,等于是在原地打轉,但當你成功進入后就會從這個環節進入到下一個環節繼續循環。

          說了這么多,我想你應該知道了微交互的工作方式以及流程,那么接下來要說的就是微交互需要在何時、何地以及如何才能正確使用了。

          何時、何地以及如何使用微交互

          1. 界面滑動

          現如今產品幾乎都帶有滑動的交互。之所以滑動越來越多,是因為滑動交互可以清楚的展示給用戶行為操作路徑,而點擊確實短期記憶性的。

          當用戶想要開始滑動時,這是用戶操作前的準備,而當用戶正在滑動時,這是操作中的節點,這時滑動的界面就會隨著手勢的方向進行移動并告訴用戶界面即將去往哪里,下次想要找到該從哪里找的路徑;

          在操作結束后,微交互完成,這時操作后的結果,這一整套流程下來,通過短小的微交互,就能很清晰的告知用戶他在做什么以及他做了什么。

          2. 下拉/側拉菜單

          下拉/側拉菜單就像產品某個界面內的一個抽屜,它里面包含了當前界面賦予的更多選擇,并且還能占據極小的空間,根據用戶的心智程序來講,既然是抽屜就應該拉取,這才符合環境映射的條件。

          當前在產品設計內,幾何都包含了下拉/側拉菜單的微交互,例如淘寶的側拉菜單、美團的下拉菜單都是微交互的展示,在輕松點擊后,界面tab則下拉或側拉出一個抽屜,里面就包含了N多個附加選擇或者篩選器。

          3. 引導頁

          對于產品的不斷迭代與改版,其界面一定會發生一些細微的變化,更有時功能會作為轉移,那么為了能更好的引導用戶的操作路徑,就需要用到一些引導頁。

          我這里說的引導頁并不是啟動頁后的大篇章引導,而是在半黑透明遮罩的同時,流出需要用戶操作的功能引導,在聚焦了操作功能上,賦予一些微交互,會加大用戶對產品的認可,包括喜歡新產品。

          4. 操作反饋

          在用戶正在輸入一個列表菜單時,最需要的微交互就是即使反饋,作為產品首先應該賦予用戶的就是安全與人性,安全是指產品在用戶心理的懷疑指數多少,指數越低安全度越高,而人性就需要操作的了路徑與展示是符合用戶的心理預期的。

          安全與人性都可以通過微交互來實現,例如在建設銀行APP登陸前會出現安全掃描,在支付寶輸入了支付密碼后出現的結果符合了人性思維。

          5. 卡片旋轉/淡化

          有些 app 會出現卡片類樣式的界面,并通過用戶的操作實現卡片淡化和卡片丟棄等微交互,這樣的微交互則更加具象了用戶的真實空間感受,通過與真實環境的結合,將用戶帶入產品,使用戶在使用產品時會有現實版的感覺。

          例如:陌陌的附近人卡片丟棄,網易音樂的音樂專輯封面淡化。

          總結

          微交互在產品內可以說是無處不在,雖然這些都是一些很小的細節,如果只是靜態展示可能并沒有太大作用,但通過產品與用戶的這種互動,變相交流,微交互在產品的整體體驗上就可以增加巨大的價值,這也可能是所謂的“宜家效應”吧,用戶在自己親手制作或行動時,才能賦予產品更大的價值感。

          好的產品必須擁有這種精心設計的標志,它不僅包含了對用戶的心智理解,更多的,是對用戶的一種尊重與情感抒發。

           

          作者:西瓜,公眾號:西瓜雜文,ID:XG531116092

          本文由 @西瓜 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

          題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。

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          1. 更有優秀的系統會從你開始輸入時就跟進你的輸入狀態,時刻提醒你輸入的結果是否正確——-我個人認為,這個從開始輸入就提示,并不是一個特別好的交互
            因為可能有時候是用戶并沒有輸入完,就開始提示錯誤(用戶心理可能:大哥,我還沒輸入完,你能不能耐心點,不要著急報錯啊==);
            又或者用戶沒輸入完,你就報錯,導致用戶沒有心情繼續輸入,會開始懷疑到底誰的錯(一般用戶都覺得自己沒錯==) (僅個人觀點哦)

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            1. 說得有理,之前國外更多的就是運用了輸入跟蹤判斷,而國內更多的就是使用了結束時判斷,交互首先避免不了的就是用戶,不同國家的用戶認知也不同,所以你說的也是在理的,沒有絕對的對錯,只有絕對的用戶才是最真實的。

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