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        3. 交互设计策略:如何辨别产品需求?

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          设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之间差距和服务缺口,而这个缺口一定不是客户主动告诉你的,而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各种设计需求我们如何辨别区分真假,避免踩雷?

          做交互设计正式入行一年,进入设计咨询公司,负责产品设计咨询工作。在做设计之前,我们一定要明白一件事,就是客户为什么要找我们为他们做设计,我们要做什么?仅仅是因为界面不好看?还是他们对产品有许多新想法,我们需要帮他们落地?

          答案是一定远不止这样,设计师要做的是找到客户服务期望与实际体验之间差距和服务缺口,而这个缺口一定不是客户主动告诉你的,而是通过我们专业方法以及对产品的洞察提炼出来的。面对甲方的各种设计需求我们如何辨别区分真假,避免踩雷,以下是个人工作和学习的思考。

          雷区一:甲方的不合理的设计需求

          我经常会遇到这样的客户,客户自己是产品的负责负责人,也是产品的资深使用者。这类型客户对产品也会有很多设想,交流时他会非常具体的告诉你,我想要一个这样这样的功能,这个界面应该这样这样的。然而你会发现他描述的这个功能可能是不合理的,天马行空不可能实现。这时别忙着否定他的想法,因为作为一个资深使用者,他提出这样的需求一定有背后的原因。我们可以及时追问,你的用户目标是什么?使用场景大概是什么样子可以描述一下吗?

          客户很多时候不会把需求直接告诉你,因为他们不是专业的产品人员,所以他们想法一般会以好心的加工出一个形态告诉你,这时就需要我们辨别一下他们真正想要的是什么。例如:我的一个客户告诉我他想要一个页面,可以同时看到他与5-6个人的聊天内容。

          但是,面对这种需求肯定不可能真的就给他设计一个页面展示5-6个对话框,因此,我追问他为什要这样做呢?什么情况下你会想使用这个功能?

          于是他开始描述,她经常会收到很多信息,很多都是没用的,可以不用回复,但是每一条都需要亲自点开,以确认是否无用。因此我经常的操作状态就是,打开返回,再打开,再返回。很麻烦!

          所以,这才是这个用户真正的痛点,所以用户想要的并不是一个展示5-6个对话框的页面,而是可以帮他解决不用反复打开关闭,又能快速浏览信息,提高工作效率的问题。所以我们的设计方向可能就是要围绕这一痛点进行,客户说的每一个需求,需要一一记录,找到背后真正的原因。这个方法就是问为什么,询问用户目标,使用场景等等。

          我的领导曾经给我讲过这样的一个故事,一个客户告诉你他想要一匹马,设计师可以给他一匹马,但更好的是你给他一辆车时他会更满意,因为当客户告诉你他想要并不一定是真正需求,不断询问的方式了解到客户真正的需求是想要快速到达目的地。

          雷区二:误以假设的产品价值主张为设计目标进行设计

          项目第一次交流时,一般都是客户涛涛不绝,他们对产品抱有很大的期望,幻想及对未来产品的憧憬。而我这里要提到的就是产品的价值,客户对产品未来的期望就是理想化的价值主张。

          例如,客户在讲产品时,往往会描述产品未来有多么多么广阔的市场,多少多少人会使用他们,我们可以利用什么什么方式变现等等。

          我们可以从中提取到什么呢?产品价值目标、用户人群、商业策略等。

          通过客户的表述看似好像把用户体验的关键要素都体现出来了,通过这些描述好像我们可以立即得到一个产品的轮廓。但是我要说的这只是假设,并不是真正的产品价值,也不能因此就去设计一个产品的解决方案。

          做设计时常常会遇到这种情况,甲方本身很有想法,对产品也有很多的假设,乙方理解这些思路后就直接上手设计、画界面、出效果图。设计师门们很努力,每天不停的画图,却反复的修改,怎么改甲方都不满意,但是到底哪里不满意,甲方也说不出,但就是觉得不好,这个时候一定非常奔溃的。

          原因是因为产品方向一开始就错了,最初的价值主张并没有得到验证,又怎么会设计出令人满意的作品呢。那我们要做的就是去验证,验证你的核心用户群是否会为你的解决方案而买单?

          5个步骤去验证:

          • 定义核心顾客群
          • 找到顾客群面临的最大问题。
          • 基于假设创建临时人物角色。
          • 开展客户探索,以验证最初价值主张。
          • 基于已有信息重新评估新的价值主张。

          这个方法适用于从无到有的产品,例如我第一个客户在描述产品预想时,想要做一款环境保护监督产品,想让大众成为环境的监督者,通过环境监督提供的信息,转换为积分,可兑换虚拟和实物福利。理念是通过大家监督的环境付出而共享环境提升带来的美好生活。

          当然,这是我们第一次客户交流时拿到的客户的产品预期。那么按照这个设想得出产品价值主张是——建立一个大众的环境监督平台,解决方案策略就是通过对兑换福利吸引大众的关注。那我们需要验证的就是,产品核心用户群是否会对兑换福利感兴趣?

          拿到设计的第一步工作就是通过以上的步骤验证一下:

          • 核心客户群:受环境污染困惑的人,环境义务工作者,喜爱小恩小惠的闲散人群。
          • 最大痛点:环境污染无处上报。
          • 建立核心用户群人物角色画像。
          • 找到用户群体并通过用户访谈调研方法验证价值主张。

          如果调研结果是,产品设想的核心用户对兑换福利不感兴趣,那么一开始假设的解决被推翻,接下来需要重新思考。

          用户假设未能得到验证回到步骤1,思考谁才是你真正的用户?没能验证用户痛点回到步骤2,思考用户面临的问题?

          通过用户调研的方法在反复验证推翻的过程中,关于用户和痛点的假设都得到验证,得到体现的价值主张信心满满的解决方案。那么才能真正开始下一步的设计工作——竞品分析。

          竞品分析分享什么?从哪些维度去分享我会在下次的文章中分享我的设计方法,期待一下吧!

          总结一下

          改进设计产品的用户体验就不仅仅是为了用户用着好用,更重要的是改进后的产品,是否在提高用户体验的同时带来商业效益达到客户对产品的的预期效果。

          因此再改进用户体验时,投资方对产品的预期是什么?对设计师来说就有着尤为重要的意义,因为他直接关系着一个产品的成败,是否能够顺利运营下去,因此和客户沟通就由为重要,认真对待每一次交谈,虚心记录分析,不踩雷,不做一个只会听别人说什么就是做什么的设计师。设计师一定是有分辨真假需求,挖掘真正价值的能力,这样才能做出让自己满意的作品。

           

          本文由 @南南 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

          题图来自Unsplash,基于CC0协议

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          1. 写的很好,在面对客户时,客户说的内容往往都需要去深挖,而不是客户说一就是一,写的很详细,对判断客户的真实需求有启发!

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          2. 一张图都没有啊

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